วิธีไปหาหมอในจีน: โรงพยาบาล ร้านขายยา และการขอความช่วยเหลือเมื่อป่วย

การป่วยระหว่างเที่ยวเป็นเรื่องเครียดไม่ว่าที่ไหนก็ตาม ในประเทศที่คุณอ่านป้ายไม่ออกและคุยกับคนที่เคาน์เตอร์ไม่ได้ มันอาจรู้สึกเหมือนกำแพงทึบ ข่าวดีคือมันไม่ใช่กำแพง จีนมีโรงพยาบาลที่ดีและถูก มีร้านขายยาแทบทุกมุมถนน และระบบที่——ถ้ารู้สองสามขั้นตอน——จริง ๆ แล้วก็ราบรื่น หน้านี้จะพาคุณไปทีละขั้นว่า ทำอะไร เรียงยังไง และพูดว่าอะไร

สรุป 30 วินาที

• อาการเล็กน้อย——เป็นหวัด ท้องเสีย ปวดหัว แผลเล็ก——ไปที่ ร้านขายยา (药房 yàofáng) ก่อน เภสัชกรจะแนะนำยาให้และแทบไม่เสียเงิน
• อาการหนักกว่า ไปที่ โรงพยาบาล (医院 yīyuàn) ก่อนพบแพทย์ต้อง ลงทะเบียน (挂号 guàhào) ก่อน——ที่เครื่องบริการตนเองหรือเคาน์เตอร์ลงทะเบียน
• จ่ายด้วย Alipay หรือ WeChat Pay เหมือนที่อื่น ๆ คุณจ่ายเองก่อนแล้วค่อยเบิกประกันเดินทางหลังกลับบ้าน
• เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลรัฐส่วนใหญ่พูดอังกฤษได้จำกัด ใช้แอปแปลภาษา หรือหาโรงพยาบาลที่มี แผนกนานาชาติ (国际部 guójìbù)
• กรณีฉุกเฉินโทร 120 หรือตรงไปที่ ห้องฉุกเฉิน (急诊 jízhěn) ของโรงพยาบาลไหนก็ได้ ซึ่งเปิดตลอด 24 ชั่วโมง

ขั้นแรก: คุณป่วยแค่ไหน?

จีนแยกการรักษาออกเป็นสามระดับ และการเลือกระดับที่ถูกช่วยประหยัดทั้งเวลาและเงิน เริ่มจากระดับล่างสุดก่อน

• ร้านขายยา (药房 / 药店)——สำหรับอาการเล็กน้อยที่คุณรักษาเองที่บ้านได้ มองหาป้ายกากบาทสีเขียว มีอยู่เกือบทุกถนน เภสัชกร (ไม่ใช่หมอ) แนะนำยาที่ซื้อเองได้สำหรับหวัด ไข้ ท้องเสีย ภูมิแพ้ และแผลเล็ก ไม่ต้องนัด ไม่ต้องต่อคิว ไม่กี่หยวน สังเกตว่า ยาปฏิชีวนะและยาที่ต้องใช้ใบสั่งยาอื่น ๆ ต้องมีใบสั่งจากแพทย์——ร้านขายยาไม่ขายให้โดยไม่มีใบสั่ง
• คลินิกชุมชน (社区卫生服务中心)——คลินิกย่านใกล้บ้านที่มีหมอจริง สำหรับอาการเล็ก ๆ ที่ยังต้องให้หมอดู ถูกและเร็ว แต่แทบไม่มีใครพูดอังกฤษ
• โรงพยาบาล (医院)——สำหรับอะไรก็ตามที่บ้านคุณก็คงไปหาหมอ อะไรที่เป็นมานาน เจ็บ หรือน่ากังวล มาที่นี่

ถ้าไม่แน่ใจว่าหนักแค่ไหน ร้านขายยาคือจุดเริ่มที่ถูกต้อง เภสัชกรจะหยิบยาให้หรือชี้ทางไปโรงพยาบาลให้

การเลือกโรงพยาบาล

โรงพยาบาลไม่ได้เหมือนกันหมด และที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับงบประมาณและความต้องการภาษาอังกฤษ

• โรงพยาบาลรัฐ (公立医院)——ตัวเลือกมาตรฐาน ระดับสูงสุดเรียกว่า 三甲医院 (โรงพยาบาลระดับ 3 ชั้น A) เป็นโรงพยาบาลโรงเรียนแพทย์ขนาดใหญ่และทันสมัย เก่งจริงและถูกจริง ข้อเสียคือคนเยอะและภาษา——แน่นมาก และแทบไม่มีเจ้าหน้าที่พูดอังกฤษ
• แผนกนานาชาติ (国际部 / 特需门诊)——โรงพยาบาลรัฐใหญ่หลายแห่งมีแผนกนานาชาติหรือแผนก “บริการพิเศษ” แยก ซึ่งหมอพูดอังกฤษ ค่าตรวจแพงกว่าแผนกทั่วไป (ครั้งละไม่กี่ร้อยหยวน) แต่ถูกกว่าคลินิกนานาชาติเอกชนมาก และได้ภาษาอังกฤษโดยไม่ต้องฝ่าความวุ่นวาย
• คลินิกนานาชาติเอกชน——เครืออย่าง United Family (和睦家), Raffles และ Parkway สไตล์ตะวันตก พูดอังกฤษ สะดวกสบาย และแพง ค่าปรึกษาแพทย์อาจอยู่ที่หลายร้อยถึงพันกว่าหยวน คุ้มถ้าประกันเดินทางของคุณมีข้อตกลงเบิกจ่ายตรงกับคลินิกเหล่านี้

กฎง่าย ๆ: อาการเล็ก → ร้านขายยา, อื่น ๆ + อยากประหยัด → โรงพยาบาลรัฐ, ต้องการภาษาอังกฤษ/เร็ว/เบิกตรงกับประกัน → แผนกนานาชาติหรือคลินิกเอกชน

วิธีลงทะเบียน (挂号)

คุณเดินเข้าไปหาหมอตรง ๆ ไม่ได้ ต้อง ลงทะเบียนก่อน คิดซะว่าเป็นการรับคิว มีสามวิธี ใช้แบบไหนขึ้นอยู่กับโรงพยาบาล

• มินิโปรแกรมหรือแอป WeChat ของโรงพยาบาล——ราบรื่นที่สุดถ้าอ่านออกหรือมีคนช่วย เลือกแผนกและช่วงเวลาแล้วจ่ายค่าลงทะเบียนออนไลน์
• เครื่องบริการตนเอง (自助挂号机)——อยู่ที่ล็อบบี้โรงพยาบาล หลายเครื่องมีตัวเลือกภาษาอังกฤษ กดเลือกแผนก เครื่องก็พิมพ์บัตรคิวให้
• เคาน์เตอร์ลงทะเบียน (挂号处)——เคาน์เตอร์ที่มีเจ้าหน้าที่ ช้าที่สุด แต่มีคนดูโทรศัพท์ของคุณและชี้แผนกที่ถูกต้องให้ได้

การลงทะเบียนต้องใช้ หนังสือเดินทาง——ระบบใช้เป็นบัตรประจำตัว และคุณต้องเลือก แผนก (科室) ซึ่งเป็นส่วนที่ยากที่สุดถ้าไม่รู้ภาษาจีน

ค่าลงทะเบียนไม่แพง——โรงพยาบาลรัฐปกติไม่กี่สิบหยวน เมื่อลงทะเบียนแล้วจะได้หมายเลขคิว จ้องจอรอหมายเลขของคุณ หมอจะเรียกเข้าไป

เคล็ดลับ: โรงพยาบาลใหญ่คนเยอะที่สุดช่วงเช้าวันธรรมดา ไปเช้าหรือจองเวลาล่วงหน้าในแอป ถ้าแผนกที่อยากไปเต็ม ห้องฉุกเฉินก็ยังรับตรวจ——แค่แพงขึ้นนิด และจริง ๆ แล้วไม่ใช่สำหรับปัญหาทั่วไป

ขั้นตอนการพบแพทย์

ขั้นตอนเหมือนกันในโรงพยาบาลรัฐทุกแห่ง และรู้ล่วงหน้าช่วยลดความเครียดได้เยอะ

1. ลงทะเบียน (挂号)——รับหมายเลขคิวของแผนก
2. รอ——จ้องจอหรือโทรศัพท์รอหมายเลขของคุณ
3. พบแพทย์——ซักประวัติสั้น ๆ หมออาจสั่งตรวจ
4. จ่ายเงิน (缴费)——ปกติที่เครื่องบริการตนเอง ด้วย Alipay หรือ WeChat Pay
5. ตรวจ——เจาะเลือด เอกซเรย์ หรือตามที่สั่ง——เสร็จแล้วกลับไปหาหมอ
6. รับยา (取药)——ที่เคาน์เตอร์ร้านยา ปกติชั้นล่าง

ทั้งหมดนี้——ลงทะเบียน ตรวจ ตรวจเพิ่มหนึ่งสองอย่าง และยา——ที่โรงพยาบาลรัฐ มากสุดก็ไม่กี่ร้อยหยวน เป็นหนึ่งในไม่กี่อย่างของการท่องเที่ยวที่ถูกจริง ๆ

การจ่ายเงินและประกัน

โรงพยาบาลใช้ช่องทางจ่ายเงินแบบเดียวกับที่อื่นในจีน Alipay และ WeChat Pay ใช้ได้ทุกที่——เคาน์เตอร์ลงทะเบียน เครื่องบริการตนเอง และเคาน์เตอร์ร้านยา เงินสดก็รับ ส่วนบัตรเครดิตใช้ได้เฉพาะคลินิกนานาชาติและแผนกต่างชาติของโรงพยาบาลใหญ่

คุณจ่ายเองก่อน โรงพยาบาลจีนไม่เก็บเงินกับบริษัทประกันบ้านคุณ——คุณชำระเอง (ปกติไม่กี่ร้อยหยวน) เก็บใบเสร็จทุกใบไว้เบิกตอนกลับบ้าน ข้อยกเว้นเดียวคือคลินิกนานาชาติ ซึ่งมักมีข้อตกลง เบิกจ่ายตรง กับบริษัทประกันรายใหญ่——ถ้ามีประกันและต้องการภาษาอังกฤษก็ควรเช็ค

นี่คือเหตุผลที่เราอยากแนะนำ ประกันเดินทาง มากที่สุดในเว็บนี้ การตรวจที่โรงพยาบาลรัฐปกติถูก แต่การเจ็บหนัก การนอนโรงพยาบาล หรือคลินิกนานาชาติเอกชน ทำเอางบประมาณคุณพังได้จริง ๆ ทำประกันก่อนบิน และบันทึกเบอร์ฉุกเฉินไว้

กรณีฉุกเฉิน

ถ้าเป็นฉุกเฉิน ข้ามการลงทะเบียนไปขอความช่วยเหลือได้เลย

• โทร 120——เบอร์รถพยาบาล (เหมือน 911/999/112) เจ้าหน้าที่อาจไม่พูดอังกฤษ ให้เขียนที่อยู่เป็นภาษาจีนไว้ หรือส่งโทรศัพท์ให้คนใกล้ ๆ
• หรือไปห้องฉุกเฉิน (急诊) ของโรงพยาบาลไหนก็ได้——เปิด 24 ชม. ไม่ต้องนัด ถ้าอันตรายถึงชีวิต แท็กซี่ไปโรงพยาบาลใหญ่ใกล้สุดมักเร็วกว่ารอรถพยาบาล
• รักษาก่อน จ่ายทีหลัง คุณจะได้รับการรักษาก่อนที่จะมีใครมาถามเรื่องเงิน อย่าลังเล

เอาตัวรอดโดยไม่รู้ภาษาจีน

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่ราคาหรือคุณภาพ แต่เป็นภาษา หมอและเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลรัฐส่วนใหญ่พูดอังกฤษได้น้อยหรือไม่ได้เลย โดยเฉพาะนอกเมืองใหญ่ มีสี่ทางเลี่ยง

• แอปแปลภาษา——พิมพ์หรือพูดอาการแล้วโชว์ภาษาจีนให้อีกฝ่ายดู (แอปที่ใช้ได้ในจีนดูใน คู่มืออินเทอร์เน็ต)
• การ์ดประโยค——โชว์ภาษาจีนด้านล่าง ครอบคลุมเกือบทุกอย่างที่ต้องพูด
• คนช่วยที่พูดจีนได้——เคาน์เตอร์โรงแรมหรือเพื่อน โรงแรมมักช่วยโทรหรือพาไปโรงพยาบาลให้
• แผนกนานาชาติ (国际部)——ทางแก้ที่ชัวร์ หมอพูดอังกฤษ แพงขึ้นนิด แต่ไม่ต้องท่าทางใบ้ให้เหนื่อย

ถ้าอาการซับซ้อน ให้เขียนเป็นภาษาอังกฤษก่อน แล้วแปลทั้งย่อหน้า——การชี้และทำท่ามันมีขีดจำกัดเวลาต้องอธิบายว่าเจ็บตรงไหนแน่ ๆ

ประโยคจีนที่โชว์ได้

บันทึกไว้หรือชี้ให้ดูเลย——การโชว์ตัวอักษรได้ผลกว่าการออกเสียง

เช็กลิสต์ก่อนเดินทาง

• ซื้อประกันเดินทางที่ครอบคลุมการรักษา และบันทึกเบอร์ฉุกเฉิน
• พกหนังสือเดินทาง——ต้องใช้ตอนลงทะเบียน
• ติดตั้งแอปแปลภาษาที่ใช้ได้ในจีน (ถ้าเป็นไปได้ให้เปิดโหมดออฟไลน์)
• บันทึกประโยคด้านบนเป็นโน้ตหรือสกรีนช็อต
• พกยาประจำตัว และใบรับรองแพทย์สำหรับยาควบคุม
• เก็บชื่อและที่อยู่โรงแรมเป็นภาษาจีนไว้ (โชว์แท็กซี่หรือรถพยาบาล)

ความถูกต้องของหน้านี้

โรงพยาบาล วิธีจ่ายเงิน และรายชื่อคลินิกเปลี่ยนไปตามเวลา และสิ่งที่จริงในเมืองใหญ่ไม่จำเป็นต้องจริงในชนบท หน้านี้มีการอัปเดตอยู่เสมอ: วันที่ด้านล่างคือวันที่ตรวจสอบล่าสุด และเราปรับปรุงเมื่อมีอะไรเปลี่ยน หากพบข้อมูลล้าสมัย ติดต่อเรา